Automotive Dealership • B2C Premium
'Volvo MWOne' ดีลเลอร์รถยนต์
ที่วิ่งบนถนนแห่งความท้าทายในยุคดิจิทัล
Inbound Marketer of Wisible
เมื่อ 'ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า' แล้วเจ้าของธุรกิจยุคดิจิทัลคิดและทบทวนแนวทางการแข่งขันในสถานการณ์เช่นนี้อย่างไร?
ดีลเลอร์รถยนต์พรีเมียมกับความท้าทายในยุคดิจิทัล
Volvo MWOne ตั้งอยู่ถนนกาญจนาภิเษก อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี เริ่มจากดีลเลอร์ Chevrolet ก่อนยกระดับเป็น Volvo Premium รถยนต์ราคาเริ่ม 2.19–4.59 ล้านบาท คุณวรศักดิ์ ชาญไพบูลย์รัตน์ เน้นว่า "หลัก ๆ แล้วลูกค้าเขาเลือก Sales แล้วค่อยเลือกโชว์รูม"
CRM ผู้ช่วยบริหารงานขาย
กับการตลาดเชิงรุกยุคดิจิทัล
เดิมใช้โปรแกรม ODM (Original Design Manufacturer) ที่ติดตั้งบน PC แต่ Sales อยู่นอกออฟฟิศจึงไม่ตอบโจทย์ เปลี่ยนมาใช้ Wisible เพราะ "อยู่บนสมาร์ทโฟน อัพเดทข้อมูลร่วมกันแบบ Real-time แล้วลิงก์เข้าไลน์แชทด้วย"
Stage Pipeline: Prospect → Traffic → Test Drive → Hot → Booking Order
ประสิทธิภาพการทำงาน
บนประสิทธิภาพงานขาย
Wisible ช่วยปรับ feature ให้แยกข้อมูลตาม Sales / Sales Executive / สถานะลูกค้า เก็บ Lead จากทุกช่องทาง วิเคราะห์ระยะทางจากศูนย์บริการเพื่อจัดโปรโมชั่น
"Wisible ช่วยเราวิเคราะห์ข้อมูล แต่ทักษะงานขายของพี่ปรึกษาการขายก็ยังสำคัญอยู่"
อาชีพ Sales และอนาคตของธุรกิจ B2B
เจ้าของธุรกิจต้องปรับตัวด้วย Digital Marketing + Digital Platform งบประมาณต้องสัมพันธ์กับยอดขาย Sales ยุคใหม่ต้องมีวินัย กระตือรือล้นในการติดตามลูกค้า
"เจ้าของธุรกิจต้องปรับตัว ปรับตัวด้วยการเอาโปรแกรมหรือแพลตฟอร์มออนไลน์มาช่วย สุดท้ายแล้วเงินที่ลงทุนไปมันจะจับต้องได้ในรูปแบบของข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า และจะถูกพัฒนาไปสู่ Customer Engagement"
