เรียนรู้กลยุทธ์ CRM จากเรื่องราวของยาดมหงส์ไทย: เมื่อความสัมพันธ์คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ

ใครจะเชื่อว่ายาดมกระป๋องเล็กๆ อย่างหงส์ไทย จะซ่อนเรื่องราวความสำเร็จที่น่าสนใจขนาดนี้? จากเด็กหนุ่มที่เริ่มต้นทำธุรกิจด้วยทุนน้อยๆ คุณ “เก่ง ธีระพงศ์ ระบือธรรม” ผู้ก่อตั้ง บริษัท สมุนไพรไทย หงส์ไทย จำกัด หรือที่เราเรียกกันติดปากว่า “ยาดมหงส์ไทย” สามารถสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและชื่นชอบของคนทั่วประเทศและต่างประเทศได้สำเร็จ และเบื้องหลังความสำเร็จนี้ ก็คือความใส่ใจในลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์อันดี ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของหลักการ CRM นั่นเอง

จากเด็กหนุ่มสู่ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ

ก่อนที่จะมาเป็นเจ้าของแบรนด์ยาดมชื่อดัง คุณเก่งมีชีวิตที่เรียบง่าย ช่วยพ่อแม่ทำงานตั้งแต่เด็ก และมีความสามารถในการขายตั้งแต่ยังอายุน้อย ประสบการณ์จากการทำงานในกองทหารได้ปลูกฝังให้คุณเก่งมีความสามารถในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น ซึ่งเป็นทักษะสำคัญที่นำมาใช้ในการทำธุรกิจในภายหลัง

ความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

จุดเปลี่ยนสำคัญในชีวิตของคุณเก่งคือช่วงเวลาที่เขาเริ่มทำธุรกิจขายยาดม แม้จะต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมาย แต่คุณเก่งก็ไม่เคยท้อแท้ เขาให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกหรือผู้บริโภคทั่วไป ความใกล้ชิดและความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ทำให้ยาดมหงส์ไทยได้รับความไว้วางใจและเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลาย

บทเรียนจากวิกฤตเศรษฐกิจ

ช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับธุรกิจทุกแห่ง แต่สำหรับคุณเก่งแล้ว กลับเป็นโอกาสที่จะพิสูจน์ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณเก่งยังคงดูแลและใส่ใจพวกเขา แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ลูกค้าก็พร้อมที่จะสนับสนุนธุรกิจของเขาต่อไป

เฮียร้านขายของชำ: ของเหลือ มึ* เอา (ของ) ลง
คุณเก่ง: อ้าวของยังเหลืออยู่เลย ไม่เป็นไร ไม่ต้องลงก็ได้ครับ
เฮียร้านขายของชำ: เก่ง มึ* เอา (ของ) ลง ไหนไหนก็มาถึงร้านแล้ว
คุณเก่ง: เฮ้ย เฮีย ของเก่ายังเหลืออยู่เลย ไม่เป็นไร ไว้เดือนหน้า ให้ของเก่าหมดก่อนก็ได้
เฮียร้านขายของชำ: “มึ*เอาลง!” เฮียเริ่มทำเสียงดุ บังคับให้คุณเก่งเอาของลงที่ร้าน ทั้งที่ยังเหลือเต็มตู้

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างคุณเก่งกับลูกค้าที่เหนือกว่าตัวเลขและข้อมูลเชิงปริมาณ การที่อาเฮียยอมรับสินค้าแม้ว่าสต็อกจะยังเหลืออยู่ เป็นการแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจและความผูกพันที่คุณเก่งสร้างขึ้นมาได้ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของหลักการ Customer Relationship Management หรือ CRM นั่นเอง ในขณะที่ธุรกิจสมัยใหม่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่เรื่องราวของคุณเก่งได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ

จากปากต่อปากสู่ความสำเร็จระดับโลก

การที่ลิซ่า Blackpink เลือกใช้ยาดมหงส์ไทย ไม่ได้เป็นเพียงแค่การโปรโมทสินค้า แต่ยังเป็นการยืนยันถึงคุณภาพและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน ภาพของลิซ่าที่ใช้ยาดมกระปุกเขียว ทำให้ผู้คนทั่วโลกเริ่มให้ความสนใจและค้นหาเรื่องราวเบื้องหลังของยาดมแบรนด์นี้มากขึ้น เมื่อได้รู้จักเรื่องราวของคุณเก่งและความมุ่งมั่นในการสร้างแบรนด์ ยิ่งทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกผูกพันและอยากเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนแบรนด์ไทยที่มีคุณภาพ

นอกจาก ลิซ่า Blackpink แล้ว ยังมี “มินนี่ ณิชา ยนตรรักษ์” สาวไทยหนึ่งเดียวแห่งวงเกิร์ลกรุ๊ปจากเกาหลี (G)I-DLE ที่ให้สัมภาษณ์กับทาง ELLE KOREA ถึงไอเทมเด็ดที่ต้องมีติดตัวในกระเป๋า ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ “ยาดมหงส์ไทย” กระปุกเขียวนี้นั่นเอง

เรื่องราวของยาดมหงส์ไทยสอนให้เราเห็นว่า แม้ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ายังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด แม้ว่าระบบ CRM ที่ทันสมัยจะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียด แต่ก็ไม่สามารถแทนที่ความอบอุ่นและความจริงใจในการสื่อสารกับลูกค้าได้

ความสำเร็จของยาดมหงส์ไทยสะท้อนให้เห็นถึงพลังของ CRM ที่แท้จริง ซึ่งไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนกับลูกค้าทุกคน การเรียนรู้จากเรื่องราวของคุณเก่ง จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน