คิดจะขายของ ห้ามสักแต่จะขาย แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้ใจ เค้าจะซื้อเราเอง!
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ไม่ว่าเราจะขายสินค้าหรือเป็นผู้ให้บริการด้านใดก็ตาม จำไว้อย่างหนึ่งเลยว่า หลักของการขาย ไม่ใช่การสักแต่ว่าอยากจะขาย หากแต่เป็นเพียงการขายความเชื่อมั่น ทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในเรา เมื่อนั้นเราจะได้เงินจากพวกเค้าเอง ดังนั้น เราจะมาดูกัน ว่ามีอะไรบ้าง ที่คนเป็นเซลที่ดีควรทำและห้ามทำ เพื่อให้ได้ใจลูกค้าได้อย่างชนะขาดลอย
4 นิสัยที่ต้องห้ามทำ!
1. อย่าขายมากไป
การที่ขายด้วยคำพูดที่ดูผิดธรรมชาติหรือใช้น้ำเสียง ที่มีลักษณะไม่เหมือนคนทั่วไปเค้าพูดกัน เมื่อนั้นนอกจากจะไม่ได้เงินจากลูกค้าสักบาทแล้ว ยังไม่ได้ใจกลับมาอีกด้วย
2. พูดโกหก
แม้ว่าการโกหก บางครั้งอาจจะเป็นการทำให้ผู้ฟังรู้สึกสบายใจ แต่ในที่สุด คำพูดก็จะกลับมาย้อนทำลายเราได้อยู่ดี ซึ่งถ้าเราไม่สามารถทำให้ลูกค้าเชื่อใจได้ภายใน 2 นาทีว่าของๆ เราดีจริงนั้น ลูกค้าก็จะรู้สึกไม่มั่นใจในเราไปเลยนั่นเอง
3. อย่าใช้คำพร่ำเพรื่อ
การใช้คำซ้ำๆ เยอะๆ ในประโยคคำพูดเดียวกัน มักทำให้ลูกค้าเกิดความไม่ไว้วางใจ และไม่อยากฟังในสิ่งที่เราจะขายอีกเลย ดังนั้น เรื่องนี้จึงถือเป็นเรื่องสำคัญมากเลยล่ะ ต้องฝึกพูดและใช้คำให้เป็น มันจะช่วยดึงดูดใจลูกค้าได้มากเลยทีเดียวล่ะ
4. ไร้คุณค่า
หากตอนที่เราพูดขายสินค้า เราสามารถเกริ่นนำก่อนได้ว่าสินค้าของเรา จะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ยังไงบ้าง แทนที่จะมาพูดเรื่อยเปื่อยไร้สาระแบบไร้ขอบเขต
สร้างความมั่นใจให้ลูกค้ายังไงดี
การจะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นใจในเรานั้น เป็นเรื่องที่ง่ายมาก แต่การจะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจในเราก็เป็นเรื่องที่ยากกว่าอีกเช่นกัน แต่มันจะไม่ยากเกินความสามารถของพวกเราแน่นอน ถ้าลองทำตามนี้
1. พูดให้ดูฉลาด
พูดให้ดูเป็นตัวเอง เพราะการพูดโกหกนั้น ถึงแม้จะดูเป็นเรื่องยากที่คนอื่นจะจับได้ แต่ยิ่งเราพูดในสิ่งที่ไม่จริงมากเท่าไหร่ เมื่อนั้น ความไม่เป็นตัวเองก็จะถูกเปิดเผยออกมาในที่สุดอยู่ดี
2. พยายามมองหาจุดที่ตัวเองมีเหมือนกับลูกค้า
การที่เราได้พูดคุยกับคนที่เค้าประสบปัญหาเหมือนกับเรา หรือมีลักษณะนิสัยคล้ายๆ กับเรานั้น จะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกเหมือนมีคนรู้ใจและเข้าถึงปัญหาที่เค้าเผชิญอยู่ โดยเฉพาะการแสดงความเห็นอกเห็นใจ แล้วยกตัวอย่างสถานการณ์หรือเรื่องที่เราก็เคยประสบมานั้น ก็จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกมั่นใจในเราได้มากยิ่งขึ้น
3. พูดให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราก็มีความรู้นะ
แสดงหรือพูดในเชิงช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เพราะยิ่งเราแสดงให้เห็นว่า สินค้าหรือการบริการของเรามีดีมากเท่าไหร่ เมื่อนั้นลูกค้าก็จะรู้สึกว่าของๆ เรามันน่าควักเงินให้มากๆ เลย โดยไม่จำเป็นต้องมานั่งประดิดประดอยคำพูดให้สวยหรูด้วยซ้ำ แค่อาศัยความฉลาดและจริงใจก็เพียงพอแล้วล่ะ
และถึงแม้ว่าการทำให้ลูกค้ามั่นใจจะไม่ใช่หนทางสู่การแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเจอได้ซะทั้งหมด แต่ถ้าเพียงแค่การเริ่มต้นเรายังทำให้เค้ามั่นใจในของๆ เราไม่ได้ แล้วคิดหรอว่าเค้าจะเชื่อมั่นว่าสินค้าเราคุ้มต่อการเสียเงินให้จริงๆ ซึ่งเมื่อไหร่ที่เค้ามีความมั่นใจ เมื่อนั้นจะเกิดเป็นความไว้เนื้อเชื่อใจแบบไม่มีสิ้นสุด จนกลายเป็น Brand Loyalty ให้กับสินค้าของเราไปอย่างตลอดกาลถาวรแน่นอน
ที่มา: https://www.saleshacker.com/how-to-build-trust/
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
