วางแผนการขายไม่ให้ยอดตก ต้องโฟกัสไปที่หลัก 4 เรื่องนี้!!
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
เราต่างรู้กันดีว่า ในทุกองค์กรหากขาดการวางแผนการตลาดนี่ เรียกว่าจบเห่เลย โดยเฉพาะองค์กรที่ไม่มีการวางแผนด้านการอัพเซลนี่ยิ่งแล้วใหญ่ เพราะลองคิดดูเล่นๆ นะ หากเรามีทุนหนา แถมสปอนเซอร์มือดังระดับตัวแม่ มาช่วยโปรโมต แต่กลับไร้ซึ่งการวางแผน งานนี้ ยอดขายมันจะขึ้นได้ยังไง ดังนั้น เรามาจัดหลักการวางแผนเพื่อพิชิตยอดขายให้พุ่งปรี๊ด ด้วย 4 ข้อต่อไปนี้กันดีกว่า!!
1. จัดการประชุมระหว่างทีมขายและทีมมาร์เก็ตติ้ง
ทุกคนรู้กันหรือไม่ว่า จากผลการวิจัยจาก Marketo พบว่า การจัดทีมขายและทีมมาร์เก็ตติ้งมาประชุมร่วมกันบ่อยๆ นั้น จะช่วยทำให้การปิดการขายง่ายขึ้นถึง 67% เพราะพวกเค้ามีความรู้เรื่องกระบวนการขายเหมือนๆ กัน แถมยังมีแง่มุมเป้าหมายในการพิชิตใจลูกค้าให้ได้เหมือนกันนั่นเอง
2. นำทีมขายและทีม Customer Service มาแลกเปลี่ยนความรู้กันดูหน่อย
เคยได้ยินมั้ยกับคำว่า ลูกค้าที่มีความสุขจากการซื้อของๆ เราจะกลายเป็นลูกค้าประจำของเราไปอีกตลอดกาล ซึ่งการที่เรารู้ว่าลูกค้าแต่ละคนชอบซื้ออะไร ชอบการบริการแบบไหน เมื่อนั้นเค้าก็จะติดใจอยากกลับมาหาเราอีกนั่นเอง ซึ่งถ้าเรานำ 2 ทีมนี้ มาลองแลกเปลี่ยนความรู้กันดูล่ะก็ ทีมขายก็จะได้รู้ข้อมูลจากทีม CS ไปในตัวว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ที่มาใช้บริการบริษัทของเรานั้นชอบซื้ออะไร ชอบการบริการแบบไหน เพื่อนำไปวางแผนการอัพเซลต่อไปนั่นเอง
3. สอนการใช้ CRM Software ให้ทีมขาย
เพราะทุกๆ คนในทีมขายนั้น จะต้องมีความรู้ความเข้าใจ และต้องโฟกัสไปที่เรื่องการอัพเซลเป็นหลัก ดังนั้นพวกเค้าจำเป็นที่จะต้องรู้ข้อมูลและการใช้งานโปรแกรม CRM ให้เป็น และจะเป็นการดีเข้าไปใหญ่ ถ้าลงทุนเพิ่มไลเซนต์อีกสักนิด เพื่อขยายสิทธิ์การใช้งานให้กับทีมการตลาด Customer Service ไฟแนนซ์ และทีมอื่นๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์จาก CRM ด้วย เพราะเจ้า CRM Tools จะกลายเป็นเหมือนฮีโร่ ที่ช่วยทำให้ทุกทีมในบริษัทเข้าถึงข้อมูลการซื้อขายของลูกค้าได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
4. เสริมสร้างวัฒนธรรมการขายที่ดีให้กับทุกคนในองค์กร
เราควรจะสอนให้พนักงานทุกคนตระหนักไว้เป็นอย่างดีว่า ทีมขายไม่ใช่แค่การสักแต่ว่าจะขาย หากแต่ต้องเป็นการขายที่ได้รับการซัพพอร์ตที่ดีจากทีมต่างๆ ในบริษัท ด้วยความร่วมมือร่วมใจบริการลูกค้าด้วยใจจริงด้วยเช่นกัน
ดังนั้น เพื่อให้กระบวนการขายและภาพลักษณ์การทำงานขององค์กรเป็นไปอย่างแข็งแกร่ง ทุกๆ คนในองค์กร ควรจะมีพื้นฐานในกลยุทธ์การอัปยอดขายที่ดีเหมือนๆ กันซะก่อน เพื่อช่วยให้หลักการทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และนำพาไปสู่การสร้างยอดขายที่เติบโตสูงสุดได้อย่างถาวรตลอดกาล
ที่มา: https://blog.sellingpower.com/gg/2019/08/how-to-align-your-organization-with-a-sales-focus.html
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
