กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว สำหรับธุรกิจเคมีภัณฑ์

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์ ที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญ ในอุตสาหกรรมนี้ ลูกค้าคาดหวังผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และการบริการลูกค้าที่ดีเป็นพื้นฐานสำคัญ แต่ยังมีกลยุทธ์อีกมากมาย ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการขายระยะยาว ในบทความนี้เราจะแนะนำกลยุทธ์สำหรับ เซลส์นักขายของบริษัทในธุรกิจเคมีภัณฑ์ ด้วยระบบ CRM ของ Wisible ที่สามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ ทั้งหมดที่จะกล่าวถึง เป็นขั้นตอนที่นักขายสามารถทำตามได้อย่างละเอียด

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร ?

การสร้างความสัมพันธ์ มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการรักษาลูกค้าที่มีคุณภาพในระยะยาว ซึ่งหากทำด้วยวิธีการที่ถูกต้อง จะส่งผลกับการเพิ่มยอดขาย ให้กับบริษัทโดยตรง และเพื่อศักยภาพ ในการรักษาความสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ 3 อันดับแรก ของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

1 สามารถรักษาลูกค้าที่มีคุณภาพ CLV

Customer Lifetime Value (CLV) หมายถึง กำไรรวมทั้งหมดที่บริษัทจะได้รับจากลูกค้า ตลอดระยะการเป็นลูกค้า ในการเพิ่ม CLV ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ซึ่งนักขายต้องจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละราย สามารถใช้เทคนิคของ Sale Pipeline ที่จะช่วยจัดการระบบการขายให้มีศักยภาพสูงสุด

โดยมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และสร้างความเชื่อใจ ให้เกิดความรู้สึกภักดีเล็กๆในใจลูกค้า คุณสามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ การนำเสนอโปรโมชั่น การให้ส่วนลดเฉพาะบุคคล รวมถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของลูกค้า เป็นต้น

2 การลดจำนวนลูกค้าที่มีโอกาสเปลี่ยนใจ

ในอุตสาหกรรมทั่วไป 61% ของลูกค้า จะหยุดซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากบริษัท หากขาดการติดต่อ หรือลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ในอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์แล้ว มีเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่านั้น ในการที่ลูกค้าจะหยุดใช้งานผลิตภัณฑ์ เพราะอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์นี้ ต้องอาศัยความไว้วางใจและความสัมพันธ์เป็นหลัก เพราะหากผลิตภัณฑ์ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก ลูกค้ามีตัวเลือกในการเปลี่ยนไปใช้สินค้าจากแบรนด์คู่แข่งรายอื่นได้เสมอแบบง่ายๆเลย

นักขาย หรือ ทีมบริการหลังการขาย ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน แม้การจัดลำดับของลูกค้า จะสามารถเลือกให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงก่อน เพราะลูกค้าคุณภาพสูงจะช่วยให้สามารถรักษายอดขาย ให้กับบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่ต้องทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าอื่นๆ ที่สำคัญรองลงมา เพื่อพัฒนา และเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้เป็นลูกค้าคุณภาพสูงในอนาคตได้

3 เพิ่มความรู้สึกภักดีในใจลูกค้า

ต้นทุนของการหาลูกค้าใหม่แพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า นักขายต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเริ่มจากความไว้วางใจของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการบริการที่มีประสิทธิภาพ สามารถเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าเกิดพอใจ พวกเขาก็จะแนะนำ และพูดถึงแบรนด์ของคุณ ด้วยความภาคภูมิใจที่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยการบอกปากต่อปากในทางที่ดี

5 เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องรักษาฐานลูกค้า โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ไม่เพียงแต่ช่วยให้เกิดการซื้อสินค้า หรือบริการของท่านซ้ำเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้เกิดลูกค้ารู้สึกภูมิใจ และเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากให้อีกด้วย นักขายสามารถพัฒนาเทคนิคเหล่านี้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยาวนาน ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความพอใจ ในการใช้สินค้าและบริการจากคุณ เพื่อตอบสนองความสำเร็จของลูกค้าเป็นหลัก และคุณในฐานะนักขายก็จะได้ผลตอบแทนเป็นยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น

เพื่อให้เกิดผลลัพธ์สูงสุด นี่คือปัจจัยสำคัญ 5 ประการที่ทุกธุรกิจ สามารถพัฒนาสำหรับกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้

1 ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักขายที่จะประสบความสำเร็จในการปิดการขายได้ตรงใจขายลูกค้า ในด้านของธุรกิจก็เป็นรากฐานในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัทที่ลงทุนเพื่อทำความเข้าใจของลูกค้า จะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

มีหลายวิธีในการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น สามารถดำเนินการได้ดังนี้

• เปิดรับฟัง Feedback ของลูกค้า: หนึ่งในวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด ในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า คือการฟังสิ่งที่พวกลูกค้าพูด ซึ่งอาจอยู่ในรูปของคำติชม คำวิจารณ์ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อาจรวมถึงการเก็บข้อมูลจากฝ่ายบริการลูกค้า ว่าลูกค้าให้ข้อมูลอะไรที่เป็นประโยชน์ ต่อการปิดการขายบ้าง บริษัทควรเปิดโอกาสให้ลูกค้า แบ่งปันความคิดเห็น และประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการนั้นๆ ซึ่งควรเปิดรับทั้งความคิดเห็นเชิงบวก และเชิงลบ หากรับฟังลูกค้าที่เพียงพอ ข้อมูลเหล่านี้สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และพัฒนาเพื่อให้เกิดความเข้าใจ อย่างครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบของนักขาย ที่สามารถเตรียมความพร้อมในการขาย และปิดการขายในที่สุด
• ใช้จิตวิทยา สังเกตพฤติกรรมของลูกค้า: การใช้จิตวิทยาในการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ ในการทำความเข้าใจความต้องการ และแรงจูงใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แนวคิดทางจิตวิทยาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแรงจูงใจ อารมณ์ น้ำเสียงที่พูดคุย หรือภาษากาย ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่นักขายสามารถใช้เพื่อสังเกต และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ในช่วงเวลาที่นำเสนอการขาย ตลอดจนปิดการขาย
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: อีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า คือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูล Leads กลุ่มเป้าหมาย และประวัติการซื้อของลูกค้า บริษัทสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อแบ่งประเภทของลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจความต้องการเฉพาะกลุ่มลูกค้าต่างๆ การวิเคราะห์ข้อมูลยังสามารถช่วยให้บริษัทระบุแนวโน้ม ซึ่งสามารถพัฒนากลยุทธ์การขาย และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

2 การให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

การให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด ในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ทำให้รู้สึกรักในการบริการของนักขาย การบริการนี้สามารถทำได้ทั้งก่อนการขาย ระหว่างขาย และหลังการขายไปแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและน่าพึงพอใจ จากการสำรวจลูกค้าในอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์ล่าสุด 8 ใน 10 ของลูกค้าจะหันไปหาคู่แข่ง เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของนักขาย ซึ่งหมายความว่านักขาย จะต้องปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถดำเนินการได้ ดังนี้

• รับฟังความต้องการของลูกค้า: หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับนักขาย ในการบริการให้เกินความคาดหวังของลูกค้า คือ การรับฟังความต้องการของลูกค้า เป็นการให้ความสนใจกับเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ และข้อกังวลที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ นักขายสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้าง Sale Pipeline ที่มีประสิทธิภาพ โดยการปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล การรับฟังความต้องการของลูกค้า แสดงถึงการขายที่ใส่ใจในความสำเร็จของลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย เป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
• ให้ความสำคัญกับลูกค้า: ในทางจิตวิทยามนุษย์ทุกคนต้องการเป็นคนมีคุณค่า และการแสดงออกถึงคุณค่านั้นได้ดีที่สุดก็คือการเป็นที่ยอมรับ ซึ่งเกิดจากการเป็นคนสำคัญ นักขายจึงมีความจำเป็นที่จะใช้เทคนิคนี้ โดยการให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญของบริษัท ด้วยการมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้งหมดนี้ จริงๆแล้วมาจากการพัฒนาเพื่อขายสินค้ากับลูกค้านั่นแหละ เพียงแต่หากนักขาย สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเช่นนั้นได้ จะเป็นข้อได้เปรียบ ในการสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือกับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีน่าจดจำยิ่งขึ้น
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ: การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานขาย เพื่อให้การบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า เป็นการสื่อสารที่ชัดเจน รัดกุม ตรงไปตรงมาอย่างมีศิลปะ และตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าอย่างทันท่วงที การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ นักขายสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า และช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจตรงกันตลอดกระบวนการขาย
• อย่าลืมติดผล และถามความคืบหน้า: การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ เป็นการตรวจสอบ การใช้งานผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยทำให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายของการใช้งานผลิตภัณฑ์ การติดตามอย่างสม่ำเสมอช่วยให้นักขายสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า
• การมีระบบที่ดี: การมีระบบที่ดีสามารถ ลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ดำเนินการตามความพึงพอใจ ซึ่งหลายครั้งแล้วทำพลาดโอกาสหลายอย่าง อีกทั้งการจัดลำดับสำคัญก็ต้องอาศัยระบบบางอย่าง เพื่อให้การทำงานที่ง่ายขึ้น อาจจะเริ่มจากการจดบันทึก การจัดตารางเวลา หรือการจัดการ Leads ประเภทของลูกค้า  

แต่สิ่งที่เป็นตัวอย่างที่ดีในบริบทนี้ คือการอำนวยความสะดวกสบายของโลกปัจจุบัน ด้วยการใช้เครื่องมือต่างๆ แต่เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้า ตั้งแต่การหากลุ่มลูกค้า จาก Leads ที่มีโอกาสสนใจ ไปจนถึงการปิดการขาย และการบริการหลังการขายต่างๆ ก็คือเครื่องมือระบบ CRM เพราะเหนือสิ่งอื่นใด ระบบเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ซึ่งสามารถวัดประสิทธิภาพจากบริการของคุณ เป็นการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้ได้นานสูงสุด

3 มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำกับแบรนด์ของคุณ

หลายคนคิดว่าการสร้างแบรนด์ เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น แต่สิ่งนี้ไม่ใช่ทั้งหมด เพราะสิ่งที่มองข้ามไม่ได้เลย ก็คือการทำงานของกระบวนการขาย เพราะทุกธุรกิจต้องส่งมอบคุณค่าบางอย่าง ผ่านสินค้าและบริการ โดยแลกเปลี่ยนด้วยยอดขายกลับแทน และสิ่งที่ส่งมอบคุณค่าเหล่านี้ไปให้ลูกค้าได้ก็คือนักขาย สิ่งนี้คือการฝังจิตวิญญาณของแบรนด์ให้กับนักขาย 

เพราะว่าในอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์นี้ การทำการตลาดทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากขึ้น แต่นักขายเป็นส่วนที่เป็นหน้าตาของบริษัท ทำหน้าที่พูดคุย สื่อสาร กับลูกค้าโดยตรง การส่งมอบประสบการณ์ ที่น่าจดจำกับแบรนด์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักขายในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และโดดเด่นในตลาดที่มีอย่างหนาแน่น กลยุทธ์บางอย่างที่นักขายสามารถใช้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำกับแบรนด์ ได้ดังนี้

• นำเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร: การนำเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร เป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับนักขาย ในการส่งมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำกับแบรนด์ เพื่อสร้างโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย โซลูชันที่ไม่ซ้ำใครช่วยให้พนักงานขายโดดเด่นในตลาด
• ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: เป็นการตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ช่วยให้นักขายสร้างชื่อเสียงในด้านที่ดี ช่วยส่งเสริมให้เกิดความรักในแบรนด์
• เน้นประโยชน์เป็นหลัก: เป็นการเน้นคุณลักษณะเฉพาะ และคุณประโยชน์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ช่วยให้นักขายสร้างประสบการณ์ที่ดี และเพิ่มโอกาสในการขายให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น
• สร้างประสบการณ์ การบริการหลังการขายที่น่าจดจำ: การติดตามบริการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนอง การสร้างประสบการณ์การบริการหลังการขายที่น่าจดจำ ช่วยให้นักขายสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า และส่งเสริมภักดีในใจลูกค้า

4 ตอบแทนความภักดีในใจของลูกค้า

วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนนี้ การขอบคุณอย่างจริงใจของคุณ กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์และใช้บริการ เพื่อตอบแทนลูกค้าประจำ และใช้สินค้าอย่างสม่ำเสมอ เช่น เสนอความเป็น VIP ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมาก กับบริษัททุกประเภทสินค้า แต่สำหรับธุรกิจเคมีภัณฑ์ คือการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยสามารถใช้เทคนิคบางอย่าง ที่นักขายสามารถใช้เพื่อตอบแทนความภักดีในใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น

• เสนอโปรแกรมสำหรับการซื้อซ้ำ: การสร้างโปรแกรมรางวัลที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการกลับมาซื้อซ้ำ เช่น การเสนอส่วนลด หรือหาแรงจูงใจอื่นๆ โปรแกรมสำหรับการซื้อซ้ำ ช่วยให้นักขายแสดงความขอบคุณ แบบจับต้องได้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• ให้สิทธิพิเศษ: การให้สิทธิพิเศษเป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับนักขายของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเสนอส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร การอำนวยความสะดวกบางอย่าง หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ
• ออกแบบกระบวนการขายเฉพาะบุคคล: เป็นกระบวนการขาย เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย และสร้างประสบการณ์ที่ดี แบบเป็นส่วนตัวและน่าจดจำยิ่งขึ้น ช่วยให้นักขายสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
• เสนอการอัปเกรด: เป็นการเสนอการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ หรือบริการระดับไฮเอนด์ ให้กับลูกค้าที่มีความภักดีที่สุดของคุณ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดี

5 อย่าลืมใช้ความซื่อสัตย์

ไม่ว่านักขายจะปรับใช้เทคนิคไปกี่ข้อ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณล้วนต้องอาศัยความไว้วางใจ และวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า คือ ความซื่อสัตย์ นักขายต้องแสดงความจริงใจออกมา

เทคนิคเหล่านี้ เป็นวิธีที่นักขายสามารถใช้ความซื่อสัตย์ สำหรับกระบวนการขายของตนได้

• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ลูกค้าควรรู้: นักขายควรมีความโปร่งใส เกี่ยวกับข้อมูลของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูล ที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะซื้อ
• ซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อจำกัดของสินค้า: นักขายควรซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ขาย สิ่งนี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้เกิดความแน่ใจว่าลูกค้า จะพึงพอใจการซื้อสินค้าของเขา
• หลีกเลี่ยงการให้สัญญามากเกินไป: นักขายควรหลีกเลี่ยง การให้สัญญาที่เราไม่สามารถรักษาได้ ซึ่งมีโอกาสนำไปสู่ความผิดหวังและสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า นักขายควรตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง และตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้ และไม่สามารถทำได้
• ซื่อสัตย์เกี่ยวกับราคา: นักขายควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการราคา รวมถึงค่าใช้จ่าย หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ หลีกเลี่ยงการสร้างความผิดหวังแก่ลูกค้า และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับทราบข้อมูลราคาทั้งหมดในการตัดสินใจซื้อสินค้า

ใช้กระบวนการขาย Sale Pipeline สำหรับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Sales Pipeline เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับนักขาย เป็นการสร้างกระบวนการขายที่มีหลักขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพ โดยการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจาก Leads ด้วยการติดต่อครั้งแรก ไปยังปิด Deal เพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายให้กับบริษัท แต่กระบวนการนี้ไม่ได้จบเพียงการปิดการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำอย่างมากที่สุด โดยมีกระบวนการเป็นลำดับขั้นตอนคร่าวๆ ดังนี้

ขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คือ การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยเริ่มจากรายชื่อของ Leads กลุ่มเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ต่อมาคือการจัดลำดับความสำคัญตามปัจจัยต่างๆ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อ ระดับความสนใจ และงบประมาณของลูกค้า

เมื่อการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มติดต่อกับลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ และการประชุมแบบตัวต่อตัว

เมื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมีความเป็นมืออาชีพ เป็นมิตร และให้เกียรติ นักขายควรต้องเตรียมพร้อมที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ หรือบริการอย่างครบถ้วน

เมื่อนักขายสร้างการติดต่อเบื้องต้นกับว่าที่ลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างความสัมพันธ์ เป็นการสร้างความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในการสร้างความสัมพันธ์ ควรให้ความเป็นมิตรและซื่อสัตย์ด้วยความจริงใจ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการบริการของคุณ นอกจากนี้ นักขายควรเต็มใจรับฟังความต้องการ และข้อกังวลต่างๆ ของลูกค้า และตอบกลับด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์รวมถึงให้ข้อมูลที่ดีที่สุดกับลูกค้า หากลูกค้าสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ ขั้นตอนต่อไป คือการปิด Deal การขาย

สุดท้ายเมื่อการขายเสร็จสิ้น แต่การบริการลูกค้ายังคงต้องทำอยู่ ขั้นตอนนี้แหละจะเป็นจุดสำคัญในการบริหารยอดขายที่จะลดค่าการตลาด และสามารถสร้างการเติบโตสำหรับยอดขายในอนาคตได้ คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าที่เคยซื้อไปแล้ว ด้วยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปข้างต้น อีกทั้งยังสามารถนำระบบ CRM เข้ามาใช้สำหรับจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งหากทำงานด้วยกันกับกระบวนการขาย Sale Pipeline อย่างเข้มข้น สิ่งนี้จะกระตุ้นให้นักขายเพิ่มประสิทธิภาพของการขาย ด้วยผลลัพธ์ของยอดขายที่เติบโตมากยิ่งขึ้น

โปรแกรมบริหารงานขายอัจฉริยะ The Revenue Acceleration Platform สำหรับสินค้าเคมีภัณฑ์โดยเฉพาะ พัฒนาโดย Wisible

โปรแกรมที่เป็นมากกว่าเครื่องมือ CRM มีข้อได้เปรียบในด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างยอดขายได้มหาศาล

ขอนำเสนอโปรแกรม Revenue Acceleration Platform โดย Wisible – สุดยอดโซลูชันการจัดการการขายอัจฉริยะที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมเคมีภัณฑ์โดยเฉพาะ

โปรแกรมที่ทันสมัยนี้มีความสามารถที่ดีกว่าระบบ CRM ทั่วไปโดยนำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้นักขายสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายอย่างต่อเนื่อง ด้วย Revenue Acceleration Platform คุณจะได้เปรียบด้วยการมีข้อมูลเชิงลึก และเครื่องมือที่จำเป็นในการยกระดับกระบวนการขายของคุณไปอีกขั้น

โปรแกรมนี้ได้รับการออกแบบเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้งานที่ง่าย สำหรับทั้งทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมายขั้นสูง การติดตามผู้มุ่งหวังมีโอกาสเป็นลูกค้า และการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้า นักขายสามารถจัดการ Sale Pipeline ของคุณได้อย่างง่ายดาย สามารถติดตามความคืบหน้าของการขายแต่ละครั้ง และดูว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนจุดใดบ้างเพื่อปิด Deal ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของ Revenue Acceleration Platform คือ ความสามารถในการช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ด้วยระบบการจัดการข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ คุณจะสามารถเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและพิเศษสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ

นอกเหนือจากความสามารถด้าน CRM ที่มีประสิทธิภาพแล้ว Revenue Acceleration Platform ยังมีชุดเครื่องมือช่วยเปิดการขาย เพื่อช่วยให้ทีมของคุณปิดการขายได้เร็วขึ้น ตั้งแต่การสร้างข้อเสนอไปจนถึงการจัดการสัญญา แพลตฟอร์มนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการขาย ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือ “การขาย”

เลือกทางเลือกที่ที่ดีที่สุด สำหรับธุรกิจผลิตภัณฑ์เคมีภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้นด้วย Revenue Acceleration Platform โดย Wisible เริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ และอำนวยความสะดวกในการสร้างยอดขายจำนวนมาก ติดต่อทีมงานเพื่อลอง Demo เลยวันนี้!

เพียงทำตามสิ่งที่แบ่งปันข้างต้น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ความรักในใจลูกค้า และผลลัพธ์ในยอดขายที่ท่านต้องการก็อยู่แค่เอื้อม สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ Wisible เราจะนำเสนอข้อมูลดีๆให้กับคุณ หรือคุณสามารถนัด Demo เข้ามาเพื่อพูดคุยกับเราเพิ่มเติมได้เลย

Ref: https://www.yokellocal.com/blog/build-customer-relationships