คนเป็นเซลต้องอ่าน ! กับ 3 เคล็ดลับที่คนเป็นเซลต้องทำตาม ถ้าอยากได้ยอดปังๆ
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ขึ้นชื่อว่าเป็นเซลขาย อย่างที่เรารู้กันดี ลำพังแค่จะตั้งหน้าตั้งตา สนใจแต่ทำยอดก็ถือว่ามองน้อยไป เพราะการจะเป็นเซลที่มียอดขายปังๆ ทะลุใจลูกค้าได้นั้น ก็ต้องมีประสิทธิภาพและความสามารถที่เพียบพร้อมกับการจะเป็นเซลด้วยเช่นกัน เพราะการจะเป็นเซลที่ดีได้นั้น จะต้องไม่ปล่อยให้เกมการตัดสินด้านราคา ต้องตกเป็นของลูกค้าฝ่ายเดียวตลอดไป วันนี้ เราก็เคยมีเคล็ดลับดีๆ มาฝาก จะทำยังไงดีให้คนเป็นเซลสามารถคุมเกมและกลายเป็นเหนือลูกค้าได้ โดยไม่ต้องเหน็ดเหนื่อย ง่ายๆ 3 ข้อเท่านั้น
1. เราต้องรู้จักลูกค้าก่อน
ก่อนจะไปลงลึก ถึงดีเทลต่างๆ นานา ก่อนอื่นเลย สิ่งที่เราจะต้องเตรียมตัวเลย ก็คือ เราจะต้องเตรียมคำถามเหล่านี้ไว้ให้ดี เพื่อตอบตัวเองได้ว่า เราจะปิดการขายตอนไหน
- กระบวนการหรือพอยท์อะไร ที่ลูกค้าจะใช้เป็นตัวตัดสินว่า จะซื้อของๆ เราหรือไม่
- ใครเป็นตัวหลักของเกม หรือเกมนี้ใครมีอิทธิพลในการคุมเกมมากกว่า เราหรือลูกค้า
- ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา หรือสนใจในเรื่องอะไรเป็นพิเศษ
- อะไรคือตัวการหลักที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ทันทีว่า จะซื้อของๆ เรา
- ลูกค้ามีงบอยู่เท่าไหร่
- ลูกค้าต้องใช้ระยะเวลายาวนานขนาดไหนถึงจะตัดสินใจซื้อได้
ลูกค้ามีความกังวลในเรื่องใดบ้าง - ลูกค้ามีการแสดงออกว่า สนใจในตัวผลิตภัณฑ์หรือการบริการของเรามั้ย
- อะไรคือตัวการที่จะนำพาไปสู่การตัดสินใจไม่ซื้อของลูกค้า
- อะไรคือคู่แข่งหรือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากซื้อของๆ เราบ้าง
โดยคำถามเหล่านี้แหละ มันจะช่วยตอบคำถามในใจของเรา และช่วยทำให้เราไม่ก้าวเกินขอบเขต จนทำให้ปิดการขายไม่ได้นั่นเอง
2. ลองประเมินผลกันดูสักนิด
เมื่อเราได้คำตอบจากการไปคุย ไปขายงานกับลูกค้ามาแล้ว จากนั้น ก็ลองให้คะแนน โดยอิงจากคำตอบที่นำไปถามลูกค้าดูว่า ผลมันจะออกมาประมาณไหน ลูกค้าดูมีแววที่จะซื้อของๆ เราบ้างมั้ย และเราจะสามารถปิดการขายได้เมื่อไหร่ หรือควรจะกระตุ้นเชื้อเชิญอะไรมากกว่านี้มั้ย ประเด็นตรงนี้มันจะช่วยเราได้หมดเลยล่ะ
3. จัดการประสิทธิภาพในการขายให้ดี
ในเมื่อเรารู้แล้วว่า ผลคะแนนและภาพรวมออกมาประมาณไหน ก็จะช่วยให้การทำงานของเซลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถึงแม้จะเสียเวลาหน่อย แต่รับรองได้เลยว่าวิธีเหล่านี้ มันจะช่วยให้เซลรู้จักการจัดสรรเวลาได้เก่งขึ้น และยังได้ฝึกทักษะการเป็นเซลที่มีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพไปในตัวอีกด้วย
ซึ่งทั้ง 3 วิธีนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้หลักการทำงานของเซลเป็นไปอย่างมีระบบระเบียบเท่านั้นนะ แต่มันยังช่วยสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานของทีมเซลให้มากขึ้นอีกเป็นกอง เพราะเมื่อเซลรู้สึกว่า มีไกด์ไลน์และรูปแบบของคำถามเฉพาะ ที่ต้องหาคำตอบให้ได้อยู่ในมือแล้วล่ะก็ เคล็ดลับการทำงานแบบนี้ ก็ยังจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้คนเป็นเซลรู้สึกว่าเข้าใกล้กับขีดความสำเร็จมากขึ้นไปด้วยนั่นเอง
ที่มา: http://www.raybec.com/blog/3-tips-to-staying-in-control-of-the-sales-process
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
