10 คำตอบจากพนักงานเซลกับเรื่องของเทคโนโลยีและวงการเซล
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
รายงานการขายจาก LinkedIn รวบรวมความคิดเห็นจากเซลกว่า 1,000 คน ทั่วทุกมุมโลกที่มีความเห็นว่า เทคโนโลยีส่งผลกระทบให้ขั้นตอนการขายเปลี่ยนแปลงไป
ผลสำรวจจากฝั่งสหรัฐอเมริกาเผยว่า 70% ของจำนวนผู้เชี่ยวชาญเซลทั้งหมดใช้เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องในการปิดเคสการขาย พร้อมทั้งยืนยันว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญเป็นอย่างมากจริงๆ
พนักงานเซลจะเข้าใจกันอยู่แล้วว่าเทคโนโลยีเหล่านี้มีส่วนเกี่ยวข้องในงานเอกสารจัดการข้อมูลและรวบรวมข้อมูลที่สำคัญของกลุ่มลูกค้า ในขณะเดียวกันกลุ่มผู้วิเคราะห์กล่าวว่าการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ก็ยังมีความสำคัญในกระบวนการขายอยู่ดี
เพื่อที่จะเข้าใจและรู้ลึกถึงประเด็นในเรื่องนี้ว่าเทคโนโลยีจะมามีส่วนเกี่ยวข้องในกระบวนการขายและกระบวนการซื้อมากน้อยแค่ไหน เรามีโอกาสได้พูดคุยแลสอบถาม sales influencers ทั้ง 10 คน กับคำถามที่ว่า “คุณมองความเปลี่ยนแปลงของวงการเซลกับเทคโนโลยีอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้า?”
และนี่คือคำตอบของพวกเค้า
“ผมคิดว่าเราจะเจอเทคโนโลยีน้อยลงนะ ไม่ได้เพิ่มขึ้น เพราะหลายๆ บริษัทในสองสามปีที่ผ่านมาเริ่มที่จะงุนงงกับการนำเทคโนโลยีมาผสมผสานในกลยุทธ์แล้วผลมันออกมาไม่ดีเท่าไหร่ ผมเลยมองว่าในอนาคตบริษัทจะเริ่มลดกำลังเครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ๆ แล้วเพิ่มการใช้งานของ ROI จากเครื่องมือที่มีอยู่น่าจะดีกว่า” – Matt Heinz จาก Heinz Maketing
“เทคโนโลยีอัจฉริยะเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาให้พนักงานขายสามารถโฟกัสกับเนื้อหาการพูดคุยกับลูกค้าได้มากขึ้น” – Kurt Shaver จาก Vengreso
“อ้างอิงจาก Forrester ตอนนี้เราอยู่ในโลกธุรกิจ Subscription Economy ทำให้เห็นว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าจะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กร ถึงแม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่เคยเกี่ยวข้องกับวิธีการนี้มาก่อน แต่เชื่อว่าเทคโนโลยีที่พัฒนาเรื่อยๆ เหล่านี้ได้เริ่มส่งผลต่อตลาดเรียบร้อยแล้ว เลยจะสื่อว่าขั้นตอนการทำงานต่างๆ จะถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือ AI เพราะฉะนั้นความเชี่ยวชาญของเซลจะต้องเพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า” – Tracey Wik จาก GrowthPlay
“ในอีก 5 ปีข้างหน้า คนจะเริ่มออกจากบ้านน้อยลงแล้วสนใจการซื้อของออนไลน์ เพราะฉะนั้นเซลควรจะโฟกัสไปที่การขายแบบออนไลน์ให้มากขึ้น คิดการตลาดให้สอดคล้องกับการซื้อขายแบบนี้ ยกตัวอย่าง Amazon ที่เพียงคลิกเดียวก็ซื้อขายได้ เป็นขั้นตอนการซื้อที่เซลไม่จำเป็นต้องอยู่ในเหตุการณ์ ด้วยซ้ำ” – Robert Knop จาก Assist You Today
“เทคโนโลนีของเซลกำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ มากกว่า 600 เจ้าที่มุ่งหน้าขายสินค้าเหล่านี้กับบริษัทเซล แต่ถ้าคุณทำหน้าที่เซล สิ่งที่คุณควรมองคือ เครื่องมือเหล่านี้ จะช่วยให้คุณสามารถหาลูกค้าเพิ่มหรือสามารถเก็บข้อมูลที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้คุณได้หรือไม่ ผมคิดว่าใน 5 ปีข้างหน้า เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ทั้งสองข้อนี้นี่แหละคือประเภทที่มีประโยชน์” – Ed Calnan จาก Seismic
“เราเห็นกันเยอะแหละสำหรับเทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดเวลาให้กับเซล สิ่งที่กำลังมาต่อไปคือเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือเซลให้ทำภารกิจในแต่ละวันได้ครบและสำเร็จ อย่างการเพิ่มขึ้นของ AI ที่จะช่วยให้เซลทำงานได้ดีขึ้น อย่างเช่น การจดบันทึกผ่านการคุยโทรศัพท์เข้ามาในระบบ CRM ให้ข้อมูลต่างๆ ในการคุยกับลูกค้าแม่นยำมากขึ้นนั่นเอง” – Ian Moyse จาก Natterbox
“การใช้เทคโนโลยีจะช่วยให้เซลใช้ข้อมูลที่ถูกต้องกับลูกค้าที่ถูกกลุ่ม ในอดีตพวกเค้าอาจจะหลงลืมและทำพลาดไปบ้าง แต่ตอนนี้คือพวกเค้าสามารถติดตามผลการรายงานได้ตลอด ว่าลูกค้าเข้าเว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน เข้าช่วงเวลาใด ทำให้การทำงานของเซลก็ต้องพัฒนาขึ้น เพื่อตามให้ทันลูกค้าอยู่เสมอ และรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุด” – Mike Schultz จาก Rain Group
“ระบบ AI จะช่วยวิเคราะห์ให้เห็นถึง Customer Journey ว่าขั้นตอนการซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไร เชื่อว่าเครื่องมือต่างๆ จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้การพูดคุยในแต่ละครั้งกับลูกค้าต้องมีน้ำหนักและมีคุณภาพมากกว่าเดิม” – Roderick Jefferson จาก Roderick Jefferson & Associates
“ผมเชื่อว่าเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้น เลยทำให้คาดเดายากว่ามันจะไปสิ้นสุดตรงไหน ผมว่าระบบอัตโนมัติหรือ AI ก็ยังคงเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในการให้ข้อมูลที่สำคัญ ในขณะเดียวกันเครื่องมือการป้องกันความเป็นส่วนตัวจากฝั่งลูกค้าก็คงเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน” – David J.P Fisher จาก RockStar Consulting
“เราอยู่ในโลกที่เครื่องมืออัจฉริยะต่างๆ เกิดขึ้นมาเปลี่ยนแปลงโลก หัวหน้าที่ฉลาดจะต้องโฟกัสในเรื่องของกลยุทธ์และวิธีการที่จะเพิ่มลูกค้า โดยการหาวิธีรวมเทคโนโลยีเข้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์จริงๆ เพราะเครื่องมือต่างๆ นั้นจะช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นและยังสามารถคาดเดาทิศทางการทำธุรกิจได้ด้วย เพราะฉะนั้นเราต้องพยายามให้หนักขึ้นหลายเท่า ถ้าเราต้องการเครื่องมือเหล่านี้เข้ามาเกี่ยวข้องกับการทำงาน” – Tony Hughes จาก RSVPselling
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
