เทคโนโลยีสมัยใหม่ สามารถช่วยพนักงานขายในการทำงานได้อย่างไรบ้าง
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
เทคโนโลยีใหม่ๆ ในปัจจุบัน ช่วยให้เซลสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น กว่าแต่ก่อนนวัตกรรมเจ๋งๆ ก็เกิดขึ้นมาอยู่เรื่อยๆ ผู้จัดการเซล ควรจะต้องตื่นตัวและอัปเดทเทรนด์ใหม่ๆ เหล่านี้ เพราะไม่เพียงแค่จะช่วยให้การบริหารจัดการดีมากยิ่งขึ้น แต่ยังจะมีโอกาสเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทได้อีกด้วย และนี่ก็เป็นวิธี ที่เทคโนโลยีสมัยใหม่เหล่านี้จะช่วยให้เซลทำงานได้ดีมากขึ้น
ช่วยคัดกรองรายชื่อ Leads
การคัดกรองรายชื่อ Lead ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ ที่พนักงานขายจะสามารถโฟกัสเพียงแค่กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้ม จะมาเป็นลูกค้าได้ มีเทคโนโลยีหรือเครื่องมือหลายแบบที่จะช่วยสแกนและตรวจสอบข้อมูลของ Lead เบื้องต้น ทำให้ทีมเซล สามารถลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้น นอกจากนั้นยังช่วยให้การเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทมีโอกาสเป็นไปได้มากขึ้นอีกด้วยเช่นกัน
ช่วยจัดการงานเอกสาร
เซลส่วนใหญ่ต้องเสียเวลาไปกับการงานเอกสารต่างๆ แทนที่จะได้ไปโฟกัสกับการขายมากขึ้น เครื่องมือและเทคโนโลยีเหล่านี้ จะช่วยจัดการงานเอกสารอย่างการสร้าง template และการจัดระเบียบข้อมูลต่างๆ ให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น แถมยังช่วยลดปริมาณงานที่ไม่จำเป็นอีกด้วย ซึ่งประโยชน์ของเครื่องมือ pre-filling มีดังนี้
- ข้อมูลที่ได้จะถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น ยิ่งถ้าเป็นเรื่องของตัวเลขโอกาสผิดพลาดก็จะน้อยลง
- มีเวลาในการโฟกัสกับการขายมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลานั่งจัดการกับเอกสารต่างๆ
- สามารถแทร็กข้อมูลได้สะดวกมากขึ้น ไฟล์งานต่างๆ ก็อัปโหลดและเซฟได้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องกังวลเรื่องการสูญหายของข้อมูล
ช่วยในเรื่องของการจัดการ
เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยป้องกันการสูญหายของข้อมูลต่างๆ ของกลุ่มลูกค้า เพราะหลายๆ เคสที่กลุ่มลูกค้าบางรายจะค่อยๆ หายจากการติดต่อจากบริษัทไป อาจเป็นเพราะว่าการจัดการข้อมูลยังไม่ดีพอนั่นเอง เพราะฉะนั้นเทคโนโลยีและเครื่องมือเหล่านี้ จะช่วยให้ความสัมพันธ์ของลูกค้ายังสามารถคงไว้ได้เรื่อยๆ
- คำนวณระยะเวลาของการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าในกระบวนการขายที่เกิดขึ้น
- วิเคราะห์การจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าให้ตรงกับ milestones ที่ทีมเซลตั้งไว้ อย่างการแจ้งเตือนอัตโนมัติของ task ต่างๆ ที่พนักงานต้องทำเป็นต้น
- หาวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยระบบการจัดการที่สามารถลิงก์หากันได้ ให้ระบบสามารถใช้ data ที่มีอยู่แล้วของบริษัท เช่น การส่งอีเมล เพราะจะช่วยประหยัดเวลา แถมยังใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ที่สุด
ช่วยให้พนักงานคอยสังเกตการทำงานของตัวเองอยู่เสมอ
ผู้จัดการทีมส่วนใหญ่ มักจะใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการคอยตรวจสอบการทำงานของลูกทีม แต่เทคโนโลยีเหล่านี้ จะช่วยให้ลูกทีมของคุณสามารถดูแลการทำงานของตัวเองได้ โดยการเทรนให้พวกเค้าเข้าใจเรื่องการวิเคราะห์กิจกรรม, ติดตามเทรนด์และแก้ไขปัญหาได้ถูกจุด เพียงเท่านี้พนักงานก็จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่าลืมที่จะให้พวกเค้าได้ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ให้เต็มที่ที่สุด
ที่มา: http://www.raybec.com/blog/how-sales-technology-can-make-your-salespeople-more-productive
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
