เทคนิคเคล็ดไม่ลับที่คนเป็นเซลต้องรู้ กับเคล็ดลับการปิดการขายที่คนเป็นเซลต้องทำได้!!
Riki Kimura
Digital Marketing Executive at Wisible
ขึ้นชื่อว่าเป็นสุดยอดของอาชีพเซลนั้น ต้องบอกเลยว่า แม้กระทั่งการปิดการขายก็ถือเป็นเรื่องกล้วยๆ สำหรับพวกเค้า เพราะหากว่าใจเลือกแล้วว่า จะรักการเป็นเซล การปิดการขายต้องกลายเป็นเรื่องง่ายๆ ที่แม้แต่คิดจะขยาดกลัวกับคำนี้ก็ยังไม่สามารถทำได้ ซึ่งการจะกลายเป็นเซลที่สามารถก้าวผ่านคำว่า ปิดการขาย ได้แบบง่ายดายต้องทำยังไงนั้น อยากรู้ก็ต้องไปดูกัน!!
1. อยากปิดการขายให้ได้เยอะๆ ต้องเตรียมตัวที่จะผิดหวังให้เป็น
ใช่แล้ว ทุกคนอ่านไม่ผิดหรอก หลายๆ คนที่ชอบตั้งคำถามว่า เทคนิคการปิดการขายให้ได้เยอะๆ หรือจะเอาใจลูกค้าให้ได้เยอะๆ นั้นเค้าทำกันยังไง ง่ายๆ เลยนะ เราต้องเตรียมใจที่จะขายไม่ได้ให้เป็นด้วย อีกทั้ง เทคนิคของการขายให้ได้ก็คือ อย่ามัวแต่คิด แต่จงลงมือทำ เพราะการที่เราเอาแต่คิดว่าจะขายได้หรือไม่ได้ ก็เท่ากับเราได้ปล่อยโอกาสในการขายได้ไปแล้วนั่นเอง
2. ฝึกตอบคำถามที่ยากที่สุดเอาไว้
เพราะเราไม่รู้หรอก ว่าลูกค้าแต่ละคนจะมาไม้ไหนกันบ้าง เราจึงต้องเตรียมตัวและเตรียมใจตอบคำถามยากๆ เอาไว้ในใจดูบ้าง เพื่อที่ว่าถ้าเกิดสถานการณ์จริงขึ้นมาเราจะไม่ได้ลน และพร้อมจะปิดการขายตัดบทสรุปได้แบบทันควัน เพราะฉะนั้น เทคนิคการขายจึงไม่ได้มีเทคนิคตายตัว มันขึ้นอยู่กับว่าเราพร้อมที่จะตอบคำถามลูกค้าได้มากน้อยขนาดไหนและเราสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากตกลงปลงใจจ่ายเงินให้เราได้หรือไม่
ซึ่งคนที่จะเป็นเซลเก่งๆ และปิดการขายได้เร็วนั้นต้องมีความมั่นใจ หรืออย่างน้อยถ้าไม่ได้เป็นคนมั่นใจมากก็ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีความมั่นใจนะและพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้าได้ครบทุกประเภทและทุกรูปแบบ
กลยุทธ์เล็กๆ น้อยๆ สำหรับการปิดการขาย
การปิดการขายก็ฟีลคล้ายๆ กับตอนที่เครื่องบินกำลังจะแลนด์ลงจอด เพราะถึงแม้ว่าตอนเครื่องใกล้จะแลนด์ จะรู้สึกน่ากลัวเพียงใด แต่เมื่อล้อเครื่องบินแตะรันเวย์อย่างปลอดภัยแล้ว เราก็จะรู้สึกโล่งใจได้เป็นปลิดทิ้งกันเลยทีเดียว ซึ่งหลักการในการปิดการขายนั้น เอาจริงๆ แล้วไม่ได้มีอะไรยากเลย มี 6 ข้อเท่านั้นเอง
1. ปิดการขายแบบตรงๆ ไม่อ้อมค้อมใดๆ
คล้ายๆ กับสโลแกนของ Nike ที่ว่า Just Do It ก็คือเหมือนพูดตรงๆ กับลูกค้าเลยว่าเราจะปิดการขายแล้วนะ เราต้องการอะไรจากลูกค้า หากลูกค้าไม่โอเคหรือจะจากเราไปจริงๆ อย่างน้อยก็คิดซะว่าทำเต็มที่แล้ว
2. ปิดการขายแบบมีช้อยส์ให้เลือก
หากใครมองว่าแบบแรกมันดูเสี่ยงเกินไป ก็ลองแบบนี้ดูก็ได้ เช่น เสนอว่า ลูกค้าจะลองดูก่อนมั้ย จะลองใช้บริการของเราดูก่อนสัก 3 ปี หรือ 7 ปีก่อนดี อะไรทำนองนี้เป็นต้น
3. จี้ถามไปที่ความรู้สึกของลูกค้า
หากลูกค้าดูเหมือนจะไม่สนใจซื้อ เริ่มมีท่าทางจะตอบว่าคิดดูก่อนหรือลังเลล่ะก็ ให้เราจี้ถามไปเลย ว่าลูกค้าคิดว่าไง ลูกค้ารู้สึกยังไงกับสินค้าของเรา แล้วก็ค่อยๆ ต้อนข้อดีออกมาดึงดูดความสนใจลูกค้าอีกสักครั้ง
4. ปิดการขายในตอนต่อไป
ในบางครั้ง ลูกค้าอาจจะยังไม่ตอบตกลงซื้อของๆ เราเลยทีเดียว เราอาจจะต้องจบบทสนทนาไว้แต่เพียงเท่านี้ก่อน แล้วพยายามมาปิดการขายต่อในครั้งถัดไป ซึ่งอาจจะดีกว่าการมาตื๊อๆ แล้วเค้าก็อาจจะไม่สนใจเราไปเลยตลอดกาล
5. ปิดการขายแบบให้เวลาลูกค้าได้ตัดสินใจบ้าง
ถือว่าเป็นเทคนิคการปิดการขายที่คนใช้เยอะเหมือนกัน เหมือนเราอธิบายสรรพคุณไปมากมาย แล้วเราก็ควรจะเหลือเวลาให้เค้าได้คิดไตร่ตรองกันสักหน่อย ซึ่งก็ต้องมาเสี่ยงดวงกันอยู่เหมือนกัน ว่าเค้าอาจจะไม่ซื้อก็เป็นได้
6. ปิดการขายด้วยความแฮปปี้ วินๆ ทั้งสองฝ่าย
วิธีนี้เราต้องอาศัยการสรุปในสิ่งที่เราได้พูดถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์บ่อยๆ เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่า เออ มันเป็นของที่ต้องซื้อนะอะไรทำนองนี้ แล้วลูกค้าจะรู้สึกคล้อยตามว่า มันก็น่าซื้ออยู่นะ แล้วก็จะกลายเป็นหลงในคำพูดเราจนต้องซื้อตามนั่นเอง
และนี่แหละก็คือหลักแห่งการปิดการขายที่นักขายทุกคนต้องรู้และควรลองทำตาม หากเรามีการเตรียมตัวและเตรียมเทคนิคการปิดการขายมาเป็นอย่างดี ก็ต้องบอกเลยว่างานนี้ไม่มีลูกค้าคนไหนจะพลาดหลุดมือเราไปได้ง่ายๆ แน่นอน
ติดตามข่าวสารและสาระดีๆเกี่ยวกับระบบ CRM Platform ได้ที่นี่
