ทัศนคติการทำงานที่เซลควรมี: ความสำคัญของการมีความรับผิดชอบ

อยากให้ทีมเพิ่มยอดขายได้ใช่มั้ย?

แน่นอนอยู่แล้วว่าใช่

มีบริษัทไหนไม่อยากบ้างล่ะ ? ลองนึกว่าถ้าคุณมีสินค้าหรือบริการชนิดหนึ่งอยู่ในมือ การขายหลักๆ ก็จะอยู่ที่ทีมเซล รายได้ของคุณ ถูกแบกไว้อยู่บนบ่าของพนักงานหญิงและชายที่เป็นตัวแทนของบริษัท เพราะฉะนั้นคุณก็คงอยากให้พวกเค้าทำงานแบบเต็มที่อยู่ตลอดเวลาถูกมั้ยล่ะ

ด้วยเหตุนี้ไอเดียของการเทรนนิ่งจึงเกิดขึ้น นักวิจัยเผยว่า มี 2 ปัจจัยหลักที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ 1 คือ แรงจูงใจ แต่เราจะเก็บเรื่องนี้ไว้ทีหลัง ส่วนอีกเรื่อง คือการหาสิ่งที่ใช่เข้ามากระตุ้นทีมของคุณ

เมื่อคุณมีโครงสร้างเป็นรูปเป็นร่างแล้ว สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือการทำให้พนักงานตื่นตัวและแอ็กทิฟอยู่ตลอดเวลา ถ้าคุณหาวิธีการที่ถูกต้องพร้อมกับมีค่าตอบแทนที่เหมาะสม เพียงเท่านี้พนักงานของคุณก็จะบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จมากขึ้นถึง 95% เลยทีเดียว

The Big Sales Hack: ความรับผิดชอบ

การที่ให้ลูกทีมสามารถดูแลและมีความรับผิดชอบทั้งตัวเองและต่อทีมจะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพมากขึ้น การนำเรื่องความรับผิดชอบผสมผสานกับตัวช่วยอื่นๆ จะทำให้พนักงานทำงานได้ดีมากขึ้น

แต่อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีเรื่องที่ต้องคอยเตือนใจไว้ด้วย

เพียงแค่การกำหนดเป้าหมายอาจไม่เพียงพอ ลูกทีมควรจะต้องมีโครงสร้างการทำงาน, ทัศนคติ และ พฤติกรรมที่ดี เพราะ​ฉะนั้นแล้ว หลักการ Pareto (กฎ 80/20) ยอดนิยมจึงสามารถช่วยได้

การใช้หลักการนี้ จะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอยู่ตลอดเวลา ทั้งเรื่องการปฏิบัติงานและเรื่องของทัศนคติต่างๆ พวกเค้าจะรู้ว่าสิ่งไหนคือสิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

เมื่อคุณได้กำหนดพฤติกรรมและวิธีการในการทำงานแล้ว คุณก็จะรู้ว่าจุดไหนควรโฟกัส จุดไหนที่สำคัญ ให้จำหลักในการการสร้างเป้าหมายไว้กับตัวย่อ S.M.A.R.T

Keep your Goals

Specific – วิธีการไหนที่อยากเจาะจง
Measurable – วิธีการวัดผลแบบไหนที่จะใช้
Achievable – มาร์เก็ตไหนที่ต้องการโฟกัส
Results oriented – ผลลัพธ์ไหนบ้างที่เวิร์กและไม่เวิร์ก
Time bound – ระยะเวลาในการทำเป้าหมาย

อย่าลืมว่าแต่ละเป้าหมายจะมีวิธีการที่แตกต่างกันไป คุณต้องจัดลำดับความสำคัญและโฟกัสให้ถูกจุดว่าวิธีไหนจะส่งผลได้จริงๆ ระบบความรับผิดชอบที่จะใช้กับพนักงานต้องเรียบง่ายและไม่ซับซ้อนและสามารถวัดผลได้จริง

และวิธีการเหล่านั้นแน่นอนว่าต้องมีคุณภาพจริงๆ ด้วย ไม่ใช่สุดท้ายสิ่งที่ได้กลับมาคือกล่องเปล่าๆ หรือบางวิธีที่ยากเกินความเป็นจริงก็อาจจะไม่ส่งผลดีเท่าที่ควรนั่นเอง

หลักการสำคัญอยู่ที่การทำให้ทีมของคุณตื่นตัวและเต็มที่อยู่ตลอดเวลา รู้ว่าเป้าหมายคืออะไรและกำลังทำอะไรอยู่ เพียงเท่านี้ก็จะทำให้บริษัทเติบโตขึ้นได้ดีอย่างแน่นอน

ที่มา: https://blog.sellingpower.com/gg/2018/05/peak-performance-mindset-hack-your-sales-with-accountability-partnerships.html