สูตร Excel ไม่เวิร์คอีกต่อไป จะมีเทคนิคพิชิตใจลูกน้องเซลส์ยังไงดี

คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จได้นั้น เกิดจากการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพราะต่อให้มีคนเก่งเพียงใดก็ไม่สามารถทำงานให้ประสบความสำเร็จด้วยตัวคนเดียวได้ เหมือนดังคำกล่าวที่ว่า “ไปด้วยกัน ไปได้ไกล” ซึ่งนอกจากจะมีการทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างดีเยี่ยม

นอกจากหัวหน้าจะคอยช่วยเหลือลูกน้องเซลส์ในด้านต่าง ๆ แล้ว การสนับสนุนทีมงานด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ในเรื่องของความถูกต้องและความแม่นยำ ยังช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพอีกด้วย โดยเฉพาะฝ่ายขายที่มี flow ในการทำงานที่สลับซับซ้อน การทำงานด้วย สูตร Excel แบบเดิมไม่สามารถตอบโจทย์อีกต่อไป จึงจำเป็นต้องมี CRM Software มาช่วยบริหารจัดการให้งานมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

สูตร Excel คืออะไร ทำไมจึงไม่ตอบโจทย์งานขายอีกต่อไป

สูตร Excel คือโครงสร้างการคำนวณทางคณิตศาสตร์ที่ใช้งานผ่านโปรแกรม Microsoft Excel ซึ่งมีสูตรในการคำนวณที่หลากหลาย สามารถเชื่อมโยงข้อมูลภายใน cell หรือลิงก์จากภายนอกได้ สูตรคำนวณดังกล่าวผู้ใช้งานจะต้องได้รับการฝึกอบรมและเรียนรู้วิธีการผูกสูตร จึงจะสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ด้วยข้อจำกัดในเรื่องของบุคลากรที่มีความรู้ในระดับมืออาชีพมีน้อย อีกทั้งจัดเก็บข้อมูลในปริมาณมากไม่ได้ จึงไม่นิยมนำมาเป็น ‘เครื่องมือ’ ใช้งานในองค์กรที่ต้องการเติบโตทั้งในส่วนของรายได้ สินค้าและลูกค้าในอนาคตได้ โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการระบบประมวลผลแบบ Real Time และมีจำนวนคนบันทึกข้อมูลจำนวนมาก ระบบ Sales CRM จึงกำเนิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน

ระบบ CRM คืออะไร

CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นซอฟต์แวร์ CRM Marketing ที่ช่วยในการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ที่ออกแบบมาเพื่อให้องค์กรเชื่อมความสัมพันธ์และมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า รวมถึงการเพิ่มลูกค้าใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายและนำเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชันการขายให้แก่ลูกค้า จึงเหมาะกับองค์กรที่เน้นการขายโดยเฉพาะ

ขั้นตอนการทำงานของ CRM

หลักการทำงานของ CRM ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอนหลัก ๆ คือ

1. Identify การยืนยันตัวตนของลูกค้า คู่ค้า ข้อมูลในการติดต่อ ชื่อผู้บริหาร ชื่อผู้ติดต่อ ธุรกิจของลูกค้าว่าทำอะไร ใช้สินค้าและวัตถุดิบอะไร
2. Differentiate การแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามประเภทของสินค้าและวัตถุดิบที่จำหน่าย พฤติกรรมในการซื้อสินค้าและบริการหรือตามยอดการสั่งซื้อ (Top Buy)
3. Interact การปฏิสัมพันธ์ การโต้ตอบ ผลกระทบ ระหว่างองค์กรกับลูกค้า เพื่อนำมาซึ่งการประเมินผลความพึงพอใจ การนำเสนอสิ่งที่ถูกใจลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าในระยะยาว
4. Customize การนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมเฉพาะตัวลูกค้า รวมถึงการปรับปรุงสินค้าให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายบุคคล

CRM Software มีความสำคัญต่อ ธุรกิจ B2B อย่างไร

ธุรกิจ B2B หรือ Business-to-Business คือ การทำธุรกิจระหว่างองค์กรกับองค์กรด้วยกัน โดยมีวัตถุประสงค์ในการแลกเปลี่ยนสินค้า บริการและวัตถุดิบ เพื่อประโยชน์ทางการค้าระหว่างกัน เช่น การซื้อสติกเกอร์, สีมาพิมพ์เพื่อส่งให้โรงงานผลิตรถยนต์ เป็นต้น

ซึ่ง ระบบ CRM เข้ามาช่วยในเรื่องของการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า, สินค้า, ราคา, วัตถุดิบที่ใช้ในกระบวนการผลิต, การจัดทำใบเสนอราคา, ประเมินงานในการผลิต, การติดตามกระบวนการผลิต, จัดการโปรโมชันการขาย, สรุปยอดการขาย ตลอดจนการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหากลยุทธ์ทางการขายต่อไปได้

The Revenue Acceleration Platform หรือ โปรแกรมบริหารงานขายอัจฉริยะสำหรับธุรกิจ B2B ที่เป็นมากกว่า CRM ของ Wisible ได้คิดค้น ระบบ CRM ให้มีความเสถียรภาพและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ด้วยระบบ Customer Relationship Management ตัวอย่าง

• Lead Auto Capturing เก็บลีดจากทุกช่องทางที่คุณมีทั้ง Offline และ Online ไว้ให้โดยอัตโนมัติ พร้อมคัดกรองเฉพาะลีดที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น เพื่อส่งต่อให้กับทีมเซลส์ได้ทำงานต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
• LINE Assistant จัดการงานขาย ผ่าน LINE ได้ทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นสร้างดีลผ่าน LINE, เก็บแชทลูกค้าเข้ามาในการ์ดดีล หรือแม้แต่ดูภาพรวมงานขายผ่านมือถือก็ทำได้ เป็นตัวช่วยสำคัญที่คอยติดตามงานแทนเรา และแจ้งเตือนทุกเรื่องสำคัญผ่าน LINE ของเราเองได้เลยอัตโนมัติ ที่สำคัญเราสามารถออกแบบเองได้ด้วยอีกว่าอยากให้ Notify เรื่องไหน หรือไม่ Notify เรื่องไหนเป็นพิเศษ เช่น เตือนเมื่องานใกล้ถึงกำหนด, แจ้งเมื่อดีลปิดการขายสำเร็จ, แจ้งเมื่อถึงกำหนดชำระค่าบริการ เป็นต้น
• Sales Pipeline หมดปัญหาเรื่องปิดการขาย สำหรับมือใหม่ของทีมที่ยังไม่กล้าตัดสินใจ ด้วยการทำงานที่เป็นระบบตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า, การสื่อสารและเจรจา ปิดท้ายด้วยการปิดการขาย ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการขาย โดยระบบ Sales Pipeline ยังช่วยให้ Lead บริหารจัดการเซลส์ภายในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งวัดประสิทธิภาพการขายของเซลส์แต่ละคนได้อย่างยอดเยี่ยมอีกด้วย
• Note and File Sharing ศูนย์รวมการสื่อสารสำหรับทีมขาย ด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำสำหรับการขาย ข้อมูลการติดต่อ, เนื้อหาการใช้งาน, ประวัติการมีส่วนร่วม, สามารถทำงานได้ในทันที ทุกที่ ทุกเวลา เพียงคลิกเดียวผ่านเว็บบราวเซอร์, เข้าถึงทุกโซลูชัน ทำให้ช่วยลดเวลาในการทำงาน
• Dashboard and Reports มั่นใจในการประมวลผลที่มีความแม่นยำ รวดเร็ว เจาะลึกทุกรายละเอียดและมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด เพื่อตอบสนองการแข่งขันในปัจจุบัน ก่อนที่จะนำข้อมูลมาใช้เป็นกลยุทธ์ทางการขายและกระตุ้นยอดขายให้มีประสิทธิภาพ การติดตามและประเมินผลแหล่งที่มาของรายได้เพื่อให้เข้าใจว่าส่วนใหญ่มาจากลูกค้าใด สินค้าอะไรที่มียอดจำหน่ายสูงสุด และพฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อสินค้า เป็นต้น
  
  สำหรับข้อมูลของ The Revenue Acceleration Platform หรือ โปรแกรมบริหารงานขายอัจฉริยะสำหรับธุรกิจ B2B ที่เป็นมากกว่า CRM ของ Wisible เป็นเพียงส่วนหนึ่งของฟีเจอร์หลักในการทำงานที่ช่วยเหลือบริหารจัดการงานขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากหัวหน้าทีมได้ตระเตรียมเครื่องมือช่วยสนับสนุนให้ลูกน้องเซลส์ทำงานได้อย่างคล่องตัวแล้ว งานของทีมขายก็จะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เกิดความสบายใจในการทำงานร่วมกัน

ท่านที่สนใจใช้บริการแพลตฟอร์มดังกล่าว สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำแนะนำการใช้งานได้ที่ www.wisible.com ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำของเมืองไทย

ที่มาข้อมูล

• https://www.mycloudfulfillment.com/b2c-b2b-b2b2c/
• https://www.mindphp.com/บทความ/159-crm-software/4885-crm-software.html
• https://www.drift.com/revenue-acceleration/
• https://www.revenue.io/ringdna-capabilities
• https://reg8.pwa.co.th/webkm/crm/