Union Petrochemical dengan arah bisnis B2B di era digital

Dulu ada metafora persaingan bisnis di perairan itu ‘Ikan besar memakan ikan kecil’ , tetapi teknologi yang masuk juga menambah kebenaran baru. yang terbukti pada era ini ‘Ikan cepat bisa makan ikan lambat’ juga, karena saat angin berubah dan perilaku konsumen berubah. Menyebabkan persaingan di medan bisnis era digital didorong oleh ‘Data’ dan ‘Speed’ , terlepas dari bisnis di industri apa pun. Baik bisnis kecil, menengah, maupun besar, setiap organisasi harus mempertimbangkan ketangkasan dan ketangkasan untuk beradaptasi dengan situasi yang berubah secara tiba-tiba. Jika Anda tidak ingin terganggu!

‘Union Petrochemical’ (UPC atau Set:UKEM), salah satu bisnis yang berenang dengan gelombang teknologi dan tren Transformasi Digital. Tapi sebuah organisasi besar yang dimulai sebagai bisnis keluarga Yang telah berkembang menjadi besar dan telah menjalankan bisnis selama lebih dari 40 tahun seperti ini Perubahan memang tidak mudah dan tidak bisa dilakukan dengan cepat. Namun jika tidak mulai bergerak, mungkin akan segera diganti.

Sebagai importir dan distributor bahan kimia Pelarut adalah produk utama. yang merupakan produk yang tersedia secara komersial (Pelarut Komoditi) untuk digunakan sebagai solusi di berbagai industri ketika memperluas lensa untuk mengeksplorasi lebih dekat Anda akan menemukan bahwa produk UPC adalah produk yang unik. Itu sebabnya kami membuat janji dengan ‘Dr. Harkhun Thanatavikorn’ , seorang pemuda yang memegang posisi Manajer Pengembangan Bisnis, salah satu orang di belakang drive UPC seiring dengan tren persaingan digital.

Selasa sore akan berubah menjadi musim panas. Kami mengambil keraguan kami untuk berbicara dengan orang-orang progresif seperti ‘Dr. Harkhun’ untuk bisnis jual-beli. Bisnis pelarut dan barang mudah terbakar yang kerapatan massanya bervariasi dengan perubahan suhu seperti ini. Ide seperti apa yang muncul dari pengembang bisnis ini dan menyiapkan masalah untuk membawa organisasi ke pencapaian baru?

Garis yang berubah dengan arah bisnis B2B di era digital

Teman bicara menggambarkan ruang lingkup pekerjaannya sebagai Beliau membawahi bagian pengembangan bisnis UPC, terutama terkait dengan Pertumbuhan Bisnis (New Business, New Product, New Customer, serta Operation and Service Excellence).

Di tahun ke-40 UPC, tampaknya faktor perubahan eksternal mempercepat laju adaptasi untuk semua bisnis. Keduanya tentang Transformasi Digital Termasuk penyebaran Covid-19, UPC juga beradaptasi untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat setiap hari dan di tengah transisi di lapangan ini. Bisnis perlu mencari solusi baru, termasuk alat digital, untuk membantu mengelola sistem penjualan. menciptakan standar pelayanan yang baik pula Itu adalah awal dari kolaborasi antara UPC dan Wisible , sebuah perangkat lunak yang memberi bisnis UPC gambaran umum operasi penjualan mereka secara real-time.

Ketika dunia bisnis didorong oleh ‘Data’ dan ‘Sensitivitas’, bagaimana UPC beradaptasi untuk bergerak lebih cepat?

Untuk mengilustrasikan hal yang sama, pemuda itu mengenang bahwa UPC awalnya mengelola penjualan oleh pemilik pendiri. Tapi seiring waktu bisnis telah tumbuh dengan peningkatan besar dalam basis pelanggan. Dan angka ribuan adalah jumlah pelanggan saat ini. Oleh karena itu, detail tentang setiap pelanggan perlu diubah untuk disimpan dalam bentuk basis data (Database), dan informasi tersebut akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan agar dapat menerima pelayanan yang baik. sama dalam standar yang sama

‘Ini tentang peningkatan. Ketika bisnis harus maju sesuai dengan struktur pertumbuhan dan sesuai dengan jumlah basis pelanggan. Oleh karena itu, harus ada lebih banyak departemen untuk memenuhi pertumbuhan dan permintaan pelanggan.Dia mengatakan persaingan saat ini cukup ketat dan harus bersaing dengan kecepatan tinggi. Oleh karena itu, bisnis perlu beradaptasi dan harus selalu mengevaluasi diri. Karena pada akhirnya hal-hal tersebut akan meningkatkan efisiensi pelayanan. Dan pelayanan yang baik akan membantu menciptakan pengalaman yang baik bagi pelanggan. ‘Ini adalah strategi memperluas basis pelanggan dan cacat yang baik untuk pelanggan tetap,’ katanya.

Karena UPC adalah bisnis jasa yang jual-beli. Pekerjaan jasa dibagi menjadi 2 bagian: kredit dan pengiriman. dan bagian lainnya adalah merekam informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan secara menyeluruh dan segera.

‘Dalam hal layanan logistik atau pemenuhan, itu akan dilakukan bersamaan dengan penyediaan layanan keuangan atau juga memberikan persyaratan kredit kepada pelanggan. Layanan ini merupakan tantangan besar bagi perusahaan. Karena pelanggan menginginkan kredit terpanjang. Pada saat yang sama, UPC juga harus menilai kesehatan keuangan pelanggan,’ jelas pengembang bisnis, yang menyediakan layanan yang memerlukan database untuk terhubung.

‘Meskipun konteks berbisnis telah berubah. Namun pengembangan bisnis tetap harus dilakukan seiring dengan membangun relasi dengan pelanggan.’ Ia mengatakan hal ini tetap menjadi inti dari berbisnis. Pada hari bisnis harus tumbuh dan basis pelanggan berkembang. dari sistem memori terkait dengan perilaku pemesanan setiap pelanggan Itu harus dikonversikan ke database.” Ia menambahkan, saat aktivitas perdagangan selesai. Informasi dalam database juga akan membantu manajemen risiko dan penyampaian layanan.

Bahkan setelah penjualan berakhir, tetapi pekerjaan departemen lain Ini akan berlanjut ke proses purna jual. serta penagihan pelacakan kredit Pengaturan pembayaran akhir dan penjualan kembali Ini membutuhkan departemen CSR (Perwakilan Layanan Pelanggan) untuk mengurus dan menyediakan layanan purna jual, dan Wisible adalah bagian lain dari teka-teki yang bersatu untuk membentuk proses penjualan UPC menjadi lebih efisien dan lengkap.

Melihat overview penjualan melalui Wisible’s Pipeline

‘Ketika acara mulai tumbuh berkali-kali lebih besar. Organisasi mulai memiliki beberapa departemen dan subdivisi. yang membutuhkan lebih banyak komunikasi Butuh informasi real-time untuk kolaborasi yang efektif Di mana para eksekutif dalam organisasi mulai memikirkan gambaran keseluruhan pekerjaan. termasuk prediksi Perkirakan penjualan Merencanakan sistem dan memesan stok,’ katanya, adalah celah yang dapat diisi oleh perangkat lunak Wisible. ‘Perangkat lunak Wisible cukup fleksibel dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan bisnis unik dan produk UPC, dia datang untuk membantu kami dengan solusi khusus seperti sistem pengiriman yang canggih serta quotation rilis digital yang kami miliki. menguap selama pengiriman. Ini termasuk mengubah satuan kuantitas untuk memastikan sinkronisasi dokumen antara UPC dan pelanggan, untuk memastikan transparansi dalam pemeriksaan dan cukai,’ dia menjelaskan kerumitan alur kerja yang telah dibantu oleh Wisible untuk diimplementasikan dalam perangkat lunak baru.

Perkembangan teknologi menjadi efektif. harus memahami pengguna

Pengembang bisnis ini mendefinisikan pengembangan teknologi sebagai ‘Kompromi’. ‘harus disetel satu sama lain Artinya, masing-masing pihak harus mundur setengah dari satu sama lain untuk bisa berjalan bersama, dalam arti Wisible setuju untuk menyesuaikan, itu dianggap menguntungkan pihak kami karena UPC adalah organisasi besar. Ini adalah organisasi yang memiliki budaya kerja seperti ini sejak lama. Kami ingin perubahan ini terjadi secara bertahap, karena transisinya cepat dan menentukan. Dapat menyebabkan guncangan atau penolakan organisasi. Pekerjaan normal akan terganggu dan menyebabkan kerusakan pada organisasi. Kami ingin transisi berjalan lancar (smooth transition) atau terjadi dengan kecepatan yang tepat,’ kenangnya tentang tantangan dalam mengarahkan organisasi menuju Transformasi Digital. yang memungkinkan para eksekutif untuk melihat gambaran umum pengoperasian sistem penjualan melihat peluang baru dan memantau masalah dengan cermat ‘Meskipun sistem aslinya bekerja dengan baik. Tapi kami ingin meningkatkan lebih banyak lagi karena kami tahu kami bisa berbuat lebih baik. dan pekerjaan yang lebih sistematis ini Ini adalah pergeseran dari Sistem Pengetahuan Ekspor ke Proses Sistematis. Apa yang terjadi di setiap langkah proses? Jadi apa yang perlu diperbaiki?’ kata pemuda itu.

Transformasi Digital Hari Ini Ini adalah tantangan yang banyak organisasi sedang dihadapi Sore itu, seorang pengembang bisnis muda memberi tahu kami hal itu ‘Sebelum menyelesaikan masalah, Anda harus terlebih dahulu mengakui bahwa ada masalah.’ Saat Anda melihat masalah, Anda akan tahu harus mulai dari mana untuk menyelesaikannya. Seperti halnya perubahan Union Petrochemical Hari ini, transisi datang dengan tantangan baru bahwa teknologi memiliki kekuatan untuk mengubahnya. Namun jika tidak disesuaikan, bisa saja terjadi gangguan.