Dealer Mobil ‘Volvo MWOne’ yang bergerak di jalan yang menantang di era digital

Ketika ‘biaya untuk memperoleh pelanggan baru 5 kali lebih tinggi dari retensi pelanggan lama.Lalu bagaimana pemilik bisnis di era digital berpikir dan meninjau cara untuk bersaing dalam situasi ini?

Jumat sore terakhir di akhir Februari Kami berkendara ke luar kota dan menuju ke ruang pamer ‘Volvo MWOne’ yang terletak di Jalan Kanchanapisek. Distrik Bang Bua Thong Provinsi Nonthaburi Hanya beberapa menit berkendara dari sini, Anda akan keluar dari perkotaan, namun persaingan di era ini Lokasi atau lokasi mungkin bukan faktor penting. Ketika sebuah merek atau bisnis dapat menjangkau pelanggan melalui kanal online. Namun, kegiatan pemasaran yang dilakukan secara online Bahkan jika itu membantu penjual untuk menjangkau kelompok pelanggan dengan mudah. Namun pemasar atau pemilik bisnis tidak boleh lupa bahwa di dunia online banyak pesaing. yang menunggu untuk mencuri kesempatan menyelesaikan penjualan setiap saat!

‘Volvo MWOne’ adalah dealer mobil yang memulai dengan mobil Chevrolet, namun seiring dengan pertumbuhan tren mobil premium di Thailand. Ditambah lagi dengan meluasnya komunitas hingga pinggiran kota, ‘Mr. Worasak Chanpaiboonrat’ sang pemilik melihat peluang untuk naik kelas menjadi dealer mobil premium. Hasilnya, Volvo MWOne kemudian diluncurkan.

Dealer mobil premium menghadapi tantangan di era digital

‘Bisnis dealer mobil adalah distributor merek dalam presentasi penjualan Jaga dan berikan layanan, baik pengetahuan tentang mobil maupun pengalaman Test Drive, tawarkan kondisi hingga penjualan diselesaikan. Ini tugas dealer Pak Worasak mengembangkan usahanya.

Kegiatan penjualan berakhir pada hari serah terima mobil. Namun hubungan antara dealer dan pelanggan harus terus berlanjut. itu berarti Distributor harus terus memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan mereka. untuk membuat pelanggan merasa nilai untuk uang Pada akhirnya, pengalaman positif ini akan menyebabkan pembelian berulang. termasuk pengenalan Sampaikan juga pada orang-orang yang dekat dengannya.

‘Kami telah berurusan dengan dealer selama bertahun-tahun dan telah mengumpulkan data melalui Prospek, tetapi Prospek terbuka dari program manajemen penjualan ODM (Original Design Manufacturer) kami saat ini. Yang sama sekali tidak memenuhi kebutuhan pihak kami.” Ia mengatakan sales atau konsultan penjualan harus mendata program ini yang dipasang di komputer. Sementara aktivitas Penjualan adalah kunjungan pelanggan, Penjualan seringkali tidak duduk di depan layar komputer. Oleh karena itu program ini tidak sejalan dengan cara kerjanya. Ini juga menambah beban kerja untuk Penjualan dari masalah kecil. bahwa dia mengatakan itu adalah beban bagi karyawan Ini akan mempengaruhi manajemennya sebagai orang yang melihat gambaran bisnis. mengarah pada mencari bantuan

‘Umumnya, pelanggan memilih Penjualan dan kemudian memilih Showroom.’

Pemilik Pusat Layanan Volvo MWOne ini juga mencerminkan kami. Dia menghargai kinerja penjualan dan kesadaran layanan karena dia memahami bagaimana lokasi pusat layanan ini menciptakan keunggulan kompetitif.

Asisten manajemen penjualan CRM dengan pemasaran yang agresif di era digital

Ketika mobil tidak bisa bicara Sales harus mengandalkan kemampuan Tim Sales Consultant jika ada Lead yang masuk namun tidak ditindaklanjuti. Selain kehilangan kesempatan Itu juga memboroskan anggaran yang telah diinvestasikan dengan sia-sia. Oleh karena itu, Worasak mencari platform yang akan meningkatkan efisiensi tindak lanjut pelanggan untuk meningkatkan peluang menyelesaikan penjualan.

Orang yang memiliki pusat layanan ini mengatakan itu Potensi dan kemampuan penjualan menjadi kendala untuk merebut hati pelanggan untuk menyelesaikan penjualan service center mobil ini mulai dari 2,19 juta menjadi 4,59 juta dengan target menyelesaikan penjualan setiap bulan. Dia tahu itu tidak mudah, jadi untuk mencapai tujuannya setiap bulan, dia membutuhkan lebih banyak prospek dan tindak lanjut klien yang konsisten. Ini adalah awal dari kolaborasi antara Wisible dan Volvo MWOne.

Dia menjelaskan masalah yang diselesaikan. Saat menggunakan program Wisible, kenyamanan dan kemudahan penggunaannya memungkinkan penjualan memperbarui informasi secara instan. Bantu semua orang melihat informasi yang sama. Dan dia juga melihat proses kerja setiap orang dalam tim. Ini bukan kontrol kerja. Tetapi jika Anda ingin menciptakan motivasi dan mengurangi proses kerja sehingga konsultan penjualan memiliki lebih banyak waktu untuk mengurus pelanggan

‘Konsep Wisible cukup sesuai dengan kebutuhan kita karena ada di smartphone. Kami dapat memperbarui informasi penjualan bersama dengan tim secara Real-time, dan informasi tersebut juga ditautkan ke Line Chat. Dia memecahkan komunikasi yang tertunda untuk kami. Dan membantu kami melihat keseluruhan gambaran penjualan.” Eksekutif ini menunjukkan bahwa apa yang Wisible bantu tim Volvo MWOne berdampak baik. Pengguna penjualan dan eksekutif seperti dia telah melihat data penjualan dari Penjualan sejak awal hingga akhir Pada akhirnya, dia mampu meramalkan dan mengevaluasi penjualan dengan jujur.

‘Sebagai Manajemen, kami ingin mengetahui seberapa banyak dan seberapa sedikit Prospek Real-time yang kami miliki setiap hari. Ketika semua orang melihat informasi masuk pada saat yang sama, ini memungkinkan kami untuk menilai situasi sebelumnya. melihat bahwa masalahnya macet di setiap langkah Saat manajer penjualan mengetahui masalahnya, dia akan membantu penjualan tepat waktu.” Dia juga melanjutkan dengan mengatakan bahwa merekam penjualan di Wisible adalah membuat cerita antara penjualan dan pelanggan dan melihat ceritanya. Dengan melihat informasi dan kebutuhan pelanggan dimana dia berada dalam proses pengambilan keputusan akan membantu Sales untuk menggunakan strategi penjualan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Dan data-data tersebut juga menjadi bahan penting untuk dapat mengevaluasi tahapan penjualan di dashboard yang pada akhirnya akan menjadi kendala dalam penyampaian proposal kepada pelanggan. untuk mengarah pada keputusan pembelian.

Eksekutif ini melanjutkan, ‘Jika Wisible tidak digunakan, sistem manajemen prospek tidak akan lengkap dan real-time. Di masa lalu, kami harus membuat Line grup antara satu sama lain dan tim manajemen. Ini adalah platform yang tidak dibuat untuk melacak penjualan. Namun saat beralih ke Wisible yang bisa mengecek alur kerja penjualan melalui smartphone Lihat percakapan penjualan dengan pelanggan, dapatkan ikhtisar pekerjaan penjualan. Setiap orang dapat mengakses informasi ini karena terpusat, ini membantu kami untuk mengevaluasi pekerjaan kami dan membuat perkiraan penjualan.

Performa pada kinerja penjualan

‘Platform Wisible adalah platform CRM standar secara default. Namun untuk urusan bisnis, kami harus memisahkan data menurut Sales dan Sales Executive, termasuk status masing-masing pelanggan. Jadi kami meminta Wisible untuk menyesuaikan fitur dengan gaya kerja untuk memaksimalkan efisiensi kerja tim kami. pengumpulan prospek dari pemasaran online di semua platform Termasuk informasi pelanggan yang Walk-in masuk ke showroom juga dimana semua informasi akan dikirim ke sistem Kita bisa langsung melihat jumlah Leads setiap harinya yang berasal dari kanal yang berbeda.

saat menerima informasi mengetahui kebutuhan pelanggan Ketahui seberapa jauh dia dari pusat layanan Ini membantu menilai peluang untuk membuat keputusan, termasuk perencanaan strategis untuk promosi dan penawaran, dan saat Penjualan segera menghubungi Anda dengan strategi berdasarkan kebutuhan setiap pelanggan. Meski harga tiap sentra mobil tidak jauh berbeda. Namun yang akan memenangkan hati pelanggan adalah kesan pelayanannya. Perawatan cepat dan informasi dari Penjualan, Wisible telah membantu meningkatkan potensi pekerjaan ini.

Selain itu, aktivitas penjualan tim penjualan yang ditampilkan di Wisible juga membantu merancang grafik penjualan yang indah dan dekat dengan tujuan pelaku bisnis ini, yang mengatakan bahwa tahapan acara penjualan terdiri dari Prospect, Traffic, Test Drive, Hot dan Booking Order.Pada saat yang sama, grafiknya tidak seperti seharusnya. ‘Jika data penjualan tidak masuk ke Wisible, kami tidak tahu apa yang dilakukan masing-masing staf penjualan. Sebaliknya, jika kita tahu apa yang dilakukan setiap orang dalam tim dan di mana mereka jatuh, kita akan membantu Pembinaan mereka untuk menyelesaikan penjualan dengan lebih baik.’ Katanya melihat kelebihan dan kekurangan karyawan. Akan ada pengembangan dan pembelajaran bersama.

Karier penjualan dan masa depan bisnis B2B

‘Wisible membantu kami menganalisis data. Tapi keterampilan penjualan konsultan penjualan masih penting.’

dalam bisnis dealer Pengusaha yang berwawasan pelayanan ini juga memberikan pandangannya tentang bisnis B2B saat ini sebagai adaptasi. Selain melakukan pemasaran digital harus menggunakan platform digital untuk membantu juga Akhirnya, harus ada anggaran dalam kaitannya dengan penjualan. Meskipun membayar untuk pemasaran online tidak nyata seperti pergi ke stan. Namun jika Anda belajar untuk memahami dan memilih platform yang sesuai dengan gaya kerja Anda Ini akan membantu setiap pengeluaran uang untuk pemasaran online lebih berharga daripada pergi ke stan.

‘Pemilik bisnis harus beradaptasi. Beradaptasi dengan membawa program atau platform online untuk membantu. Pada akhirnya, uang yang diinvestasikan menjadi nyata dalam bentuk data perilaku pelanggan. dan akan dikembangkan menjadi (Customer Engagement)’

Sedangkan untuk profesi konsultan penjualan, di era dimana Sales Circle berubah dengan cepat, kenyamanan membuat customer behavior berubah sewaktu-waktu. karena dapat mencari informasi dari kata kunci Klik dan belanja dalam waktu singkat. Karena itu, Khun Worasak memandang penjualan di era ini harus disiplin. Penuh perhatian dan aktif dalam menindaklanjuti pelanggan. ‘Hanya Anda yang meninggalkan jangkauan dan tidak menindaklanjuti. Dia kemudian dapat menggunakan ruang percakapan ini untuk berbicara dengan vendor lain yang menawarkan penawaran yang lebih baik atau setara. bersama segera’

‘Pelanggan terutama memilih perawatan konsultan penjualan dan kepercayaan di ruang pamer.’ Dia menekankan sekali lagi bahwa pelayanan yang baik adalah hubungan dengan penjualan dan mobil pelanggan berikutnya juga Hal ini sejalan dengan filosofi berorientasi hubungan Volvo, dan Wisible juga merupakan solusi hebat untuk menjaga hubungan pelanggan.